Envío y Devolución

ENVÍOS

Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc)

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

Si vives en la península, el plazo de entrega es de 24/48 horas días laborables, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer día laborable posterior al día de realización del pedido. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, y resto de Europa el plazo de entrega es de aproximadamente 10 días.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío a la Península y Baleares son de 4.09 EUR + IVA.
Los gastos de envío para Canarias son de 10,00 EUR + IVA.
Los gastos de envío para Baleares, Portugal, Andorra y Gibraltar son de 7,00 EUR + IVA.
Para el resto de Europa, consultar

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, utiliza en número de la etiqueta de envío que se generará automáticamente al finalizar tu pedido. Este número te será enviado junto con la factura por e-mail, una vez finalizado el proceso de compra.

¿Cual es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un e-mail de confirmación cuando tu pedido haya salido del almacén. Todos los pedidos recibidos después de las 15 h. hora peninsular, se entenderán hechos al día siguiente. En caso de urgencia consultar. El transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.

Si tu pedido es contrareembolso, el coste adicional es de 3% (mínimo 2.-€) sobre el valor total y el transportista previamente te enviará un mensaje para quedar en la dirección de entrega. No se entregará ningún pedido sin el pago previo.

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio escríbenos a la dirección info@arugangold.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido y en la factura), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.
Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.

¿Cual es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce días desde la realización del pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en arugangold.com son siempre a cargo del cliente, debiendo abonar los gastos de envío.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra menos los gastos de envío.

En el caso de los packs de ahorro, se deberán devolver también las unidades de regalo.

En todo caso las unidades de producto devueltas deben estar en perfecto estado de conservación y con el correspondiente precinto original intacto.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros en info@arugangold.com y solucionaremos el problema lo antes posible.
DERM GOLD S. L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.